Support Desk

  • Das Support-Desk steht montags bis freitags von 8.30 bis 17.00 Uhr zu Ihrer Verfügung.

  • Sie können uns auf drei Arten kontaktieren:

  • Um ein Support-Ticket zu eröffnen, bitten wir Sie, das Support-Ticketsystem zu verwenden. Auf diese Weise behalten wir einen guten Überblick über den Status und den Fortschritt des Tickets.

 


Frequently asked questions

 

Gravurservice:

Für neue und vorhandene Geräte können Sie ein oder mehrere Gravuretiket(ten) bestellen. Die Abmessungen des Schildchens werden auf die jeweilige Sprechanlage abgestimmt. Die Lieferung erfolgt direkt von Robin Telecom Development.


RMA-Verfahren

Robin Telecom-Produkte werden mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Sollte ein unerwartetes Problem mit dem Produkt auftreten, wenden Sie sich bitte zuerst an das Support-Desk und geben Sie keine Produkte ohne zugewiesene RMA-Nummer zurück. Das RMA-Verfahren verläuft wie folgt:

  • Fordern Sie eine RMA-Nummer über das Support-Ticketsystem an. Siehe Link hier oben.

  • Für die Anmeldung einer RMA sind in jedem Fall folgende Informationen erforderlich: Produkttyp, Artikelnummer, Seriennummer, klare Beschreibung der Reklamation und für alle SIP-Produkte außerdem: Marke/Typ IP-PBX oder Hosted VoIP Provider, die Version der Software für die SIP-Sprechanlage/SIP Kamera.

  • Das Support-Desk wird das Problem gemeinsam mit Ihnen untersuchen und, wo möglich, aus der Entfernung beheben. Ab der Softwareversion R3.x sind alle SIP-Produkte mit der Möglichkeit ausgestattet, während eines Wartungsintervalls einen kontrollierten Fernzugriff durch den Supporttechniker von Robin Telecom zu gewähren. Für die Verwendung dieser Funktion werden weder spezielle, technische Kenntnisse noch spezielle Software benötigt. Es ist jedoch notwendig, dass das SIP-Produkt während des Wartungsintervalls Zugang zum Internet hat. Verwenden Sie diese Funktion ausschließlich nach Rücksprache mit unserem Support-Desk. Sollte das Problem nicht remote gelöst werden können, erhalten Sie eine RMA-Nummer.

  • Schicken Sie das Produkt zurück und schreiben Sie die RMA-Nummer auf das Paket: Robin Telecom Development B.V., Otterkoog 14 J, 1822 BW Alkmaar.

 

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